CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB.
Desde el día 1 enero 2022 la empresa Horums tiene un nuevo administrador cuyos datos fiscales se reflejan a continuación.
CIF: 74871997M
Domicilio social: c/ Alejandro Dumas 17, oficina 2, 29004, Málaga, España.
Teléfono: +34 951 963 175 / 633 269 602
E-mail: support@horums.com
1. OBJETO.
Las presentes condiciones generales (en adelante, las “Condiciones Generales”), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las “Condiciones Particulares”), tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el “Cliente”), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de Horums a través de su sitio web www.horums.com, www.horums.es
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que Horums se reserve el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, en su caso las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.
El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. La vigencia temporal de las Condiciones, coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.
Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente o terceros será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos Productos sometidos a dichas condiciones específicas.
2. INTERVINIENTES.
El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web www.horums.com, www.horums.es, será realizado entre el “Cliente” y “Horums”, entendido este como el “Punto de Venta” de Horums elegido por parte del Cliente durante el proceso de contratación.
Tendrán la consideración de “Cliente” del Sitio web www.horums.com, www.horums.es, aquellos consumidores, que sean personas físicas, residentes en el territorio nacional o internacional que sean mayores de edad (mayores de 18 años) y dispongan de identificación legal del país del que procedan, personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la compra de Productos a través del Sitio Web, por parte de menores de edad. El “Punto de Venta” será la web oficial www.horums.com, www.horums.es
3. ACCESO Y REGISTRO EN EL SITIO WEB.
El acceso y consulta del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web www.horums.com, www.horums.es tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios.
Del mismo modo, para poder iniciar el proceso de contratación de los productos y/o servicios expuestos en el Sitio Web, es esencial que los usuarios se registren como usuario, debiendo aceptar las presentes Condiciones Generales y las Condiciones particulares siguiendo las indicaciones dispuestas a continuación.
4. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE PRODUCTOS.
4.1 Información y disponibilidad de los productos ofertados.
Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por Horums para su Canal Online, serán publicados a través del Sitio Web www.horums.com, www.horums.es, indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:
Marca del producto
Modelo del producto
Imágenes del producto
Descripción del producto
Precio del producto
Descuentos del producto (si procede)
Especificaciones técnicas del producto
Disponibilidad del producto (stock)
Disponibilidad de envío a domicilio
Disponibilidad de recogida en tienda
Opiniones y valoraciones de los usuarios
Otros productos relacionados y recomendados
En el caso de que el Canal on-line o el Punto de Venta no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, Horums, a través de su Canal on-line o del Punto de Venta, informará al Cliente de dicha situación, ofreciendo si procede una alternativa sobre un producto similar o procediendo a reintegrar, sin demora indebida, las sumas que haya abonado por dicho/s producto/s.
4.2 Fases del procedimiento de contratación electrónica.
Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de Horums, el usuario deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:
Fase 1. – Validación de Cesta de la Compra: el Usuario, una vez finalice la selección de los productos y/o servicios que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos, el plazo y los gastos de envío. Del mismo modo, deberá seleccionar la modalidad de entrega: envío a domicilio, entrega en la agencia de transporte o recogida en tienda.
Fase 2. – Facilitar Datos de Facturación y Envío: el Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a Horums los datos de facturación y de envío de los productos y/o servicios, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes Condiciones de Contratación. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.
Fase 3.- Seleccionar el Método de Pago: el Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, Horums valida los siguientes métodos de pago: Tarjeta, PayPal, Transferencia Bancaria, contrarreembolso (previo pago de los gastos de envío).
Fase 4.- Pago de la cantidad económica total: el Usuario, en caso de que haya optado por cualquiera de los dos medios de pago al contado (Tarjeta, PayPal) será redireccionado, automáticamente por el sistema a la plataformas de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes. En el caso de seleccionar Transferencia Bancaria, el cliente recibirá el detalle bancario para proceder al pago total del producto. Si ha elegido el método de pago por contrarreembolso del mismo modo recibirá el detalle bancario para proceder al pago del envío del producto. El cliente deberá enviar, sus datos personales y justificante del pago del envío a: support@horums.com
Fase 5.- Confirmación de la Compra: Horums, remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra venta realizada.
Este correo electrónico será considerado “Justificante de Compra”. Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de Horums en formato electrónico. En cualquier caso, el cliente podrá consultar y/o descargar la factura enviada mediante correo electrónico. La confirmación de pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura.
4.3 Formas de pago.
Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la fase 3 del proceso de contratación electrónica, anteriormente descrito.
Todos los medios de pago dispuestos por parte de Horums, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.
El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.
Para llevar a cabo el pago electrónico, Horums y los Puntos de Venta tienen instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ellos. Todos los datos proporcionados a Horums y a los Puntos de Venta a estos efectos, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo “Secure Socket Layer” (SSL).
En ningún caso se almacenarán por parte de Horums los datos de tarjetas proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.
Del mismo modo, el usuario puede pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal, sin compartir información financiera con Horums. En caso de seleccionar esta modalidad de pago, el Cliente será redirigido a la página segura de PayPal, donde deberá introducir sus credenciales y aceptar el cobro. Una vez confirmado el pago, el Cliente será devuelto a la página de confirmación de Horums, donde podrá confirmar el estado de la compra venta realizada.
5. CONDICIONES DE RECOGIDA Y ENVÍO DE LOS PRODUCTOS.
Los Productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de Horums podrán ser recogidos en la dirección postal que nos indique o si prefiere recoger en la franquicia de la agencia de transporte más cercana a su domicilio. No se realizarán envíos en apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.
5.1 Entrega envío Nacional e insular
En caso de solicitud de entrega del pedido a domicilio o entrega en la franquicia de la agencia de transporte, la entrega se realizará, en general, en un plazo de entre 24h-48h laborables para territorio peninsular e insular a partir de la confirmación y pago del pedido. Horums no se hace responsable del retraso aduanero que pueda suponer en los envíos fuera de la península. Se le notificará nombre de agencia, nº seguimiento, teléfono de agencia tras el envío para que esté debidamente informado en todo momento. El albarán de entrega será remitido junto con el Producto o productos.
5.2 Entrega Internacional.
Los envíos fuera del Territorio Nacional Español tienen un plazo de entrega de entre 2-7 días. Horums no se hace responsable del retraso aduanero que pueda suponer en los envíos. Se le notificará nombre de agencia, nº seguimiento, teléfono de agencia tras el envío para que esté debidamente informado en todo momento. El albarán de entrega será remitido junto con el Producto o productos.
La empresa de transporte emitirá el envío y estado de sus pedido a través del nº seguimiento que Horums le proporcionará tras realizar su compra. En caso de no encontrarte en el lugar de entrega, se realizará un segundo intento. En caso de no poder entregar el pedido en este segundo intento, la empresa de transporte lo enviará a la franquicia, donde tendrás hasta 10 días para retirarlo.
6. DERECHO DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES DE LOS PEDIDOS.
Horums reparará o sustituirá aquellos productos defectuosos de fabrica en el plazo de 2 años de garantía oficial establecido tras recibir y comprobar su efectivo defecto de producción o que sus cualidades no se corresponden con las cualidades del producto descritas en la website.
Horums se compromete a disponer de 2 años de obligación de tener las piezas para poder reemplazarle la rotura aunque sea pagada por el consumidor a posteriori del periodo de garantía.
Asimismo resulta imprescindible aportar, junto con el producto defectuoso, el comprobante de la compra para confirmar la garantía.
El cliente tiene a su disposición el desistimiento de la compraventa realizada durante los primeros 14 días desde la recepción del producto si éste no hubiere sido abierto de su embalaje original. La empresa pone a disposición del cliente todos los medios para conocer el producto previo a su compra. Desde acudir a las oficinas de manera presencial para así poder hacer todas las comprobaciones necesarias a nivel técnico o solicitar una prueba online. Cabe añadir que al ser un productor especifico y personal y con utilización de software, impide la venta posterior de dicho producto a otro consumidor, haciendola inservible para la venta como producto usado, al amparo del Art. 103 RD 1/2007.
Para hacer efectiva la devolución debe siempre comunicar el desistimiento previamente al personal de Horums mediante email: support@horums.com
El cliente puede desistir de la compra y el importe económico le será reembolsado íntegramente si además aún no hubiere recibido aún el producto en cuestión objeto de la transacción comercial establecida entre la empresa y el cliente.
Para hacer la devolución el producto deberá estar en perfecto estado, tal y como se le fue entregado. De no cumplir con la normativa, estar el producto manipulado, golpeado, roto o incompleto, Horums devolverá el pedido a su destinatario y no reembolsará el importe económico. El cliente deberá enviar el producto completo a portes pagados, protegiendo el estuche de la cámara con la caja protectora y envoltorio de burbujas para evitar daños en el transporte, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.
Tras la recepción y comprobación del estado, Horums dispone de 20 días laborables para realizar la devolución del importe económico a contar desde que el cliente facilite sus datos bancarios para así poder proceder al reembolso mediante transferencia bancaria. Se restarán los gastos de envío que se produjeron en el primer envío de ida.
Se informa al consumidor y usuario que soportará los costes directos de la devolución de los bienes salvo que el empresario acepte asumirlos o no se haya informado de que le corresponde asumir tales costes. (Art. 108 RDLeg. 1/2007)
No se cobrará consumidor y usuario ningún gasto distinto a los previstos en el articulo 108.3 del RDLeg. 1/2007.
Son causas de extinción de la Garantía y derecho de desistimiento del producto si el cliente o terceros realizan las siguientes acciones:
Apertura, modificación o restitución del envoltorio electrónico.
Apertura, modificación o restitución de los elementos que componen las partes de la cámara.
Modificación Hardware, Software.
Roturas o lesiones ocasionados por un mal uso.
Si en el momento de la entrega por parte de la agencia de transporte se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de abrir el precinto, que el producto tiene defectos provocados por daños durante su transporte, el cliente deberá rechazar su recepción o hacerlo constar en el albarán de entrega y comunicar dicha circunstancia a Horums en un plazo de 48 horas siguientes al intento de entrega por parte del transportista.
Horums no se hace cargo si el cliente por diversas razones personales o profesionales no puede recoger su pedido. El cliente podrá ponerse en contacto con la agencia de transporte facilitándoles número de seguimiento y así concertar la entrega del pedido para recogerlo el titular o un tercero.
Horums únicamente se hará cargo de la pertinente reclamación y reenviará, sin coste adicional, el mismo producto, objeto de la transacción, si el cliente ha rechazado la entrega de dicho producto y se ha hecho constar esta circunstancia en el albarán de entrega. En caso contrario Horums se exime de cualquier responsabilidad por los daños ocasionados por la empresa de transporte y deberá ser el propio cliente quien deberá pedir responsabilidades a la empresa transportista.
Si la Agencia de Transporte comete un error en la dirección de entrega del pedido, será dicha Agencia de Transporte la que deberá ponerse en contacto con el cliente para proceder a una nueva entrega, eximiendo a Horums de cualquier responsabilidad por los plazos de envíos acordados y/o molestias ocasionadas.
En caso de error en el envío del producto, por haber recibido uno distinto al solicitado en la confirmación de compra, Horums reenviará, sin penalización alguna para el cliente, el producto efectivamente adquirido en la confirmación del pedido, tras recibir del cliente en perfecto estado el producto erróneamente enviado y siempre que el cliente notifique esta circunstancia en el plazo de siete días desde la recepción del producto.
El consumidor y usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En ningún caso será responsable de la disminución de valor de los bienes si el empresario no le ha informado de su derecho de desistimiento con arreglo al artículo 97.1.i y art. 108.2 RDLeg. 1/2007).
El consumidor y usuario, con carácter previo a la compra tendrá que asumir el coste de la devolución de los bienes en caso de desistimiento cuando los bienes por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo. (Art. 97.1.j) RDLeg. 1/2007.
El servicio de información y atención al cliente del operador responsable facilita al consumidor o usuario justificante de su reclamación mediante una clave identificativa y un justificante en soporte duradero en un tiempo prudencial. Art. 21.2 RDLeg. 1/2007.
6.1 Cobertura de la Garantía:
Reparación o sustitución por defectos de fábrica. El cliente deberá ponerse en contacto con la empresa indicando lo sucedido. El personal de Horums informará al cliente la dirección donde tendrá que enviar el producto para que nuestros técnicos puedan valorar lo sucedido. Procederemos a reparar el envío o la restitución del mismo por uno completamente nuevo.
El técnico encargado comprobará si dicha rotura ha sido por defecto de fabrica por lo que de ser así no tendrá ningún coste durante los 2 años de garantía. En caso de haber sido una rotura ocasionada, informaremos al cliente el coste de la reparación.
El cliente deberá pagar los gastos de envíos de ida y vuelta hasta que valoremos en un plazo máximo de 72h si el defecto ha sido provocado o es defecto de fábrica. Si ha sido la segunda opción, Horums devolverá los gastos de envío al cliente durante los dos años de garantía del producto.
7. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA.
7.1 Servicio de asistencia técnica personalizada.
Tras realizar su compra, enviamos un video explicativo para la configuración de su cámara (adaptado a cualquier usuario). También dispone de atención telefónica personalizada con un asesor para que le ayude paso a paso a configurar su cámara y/o solventar cualquier duda que le pueda surgir en el proceso de configuración.
El personal de Horums facilita al cliente los diferentes medios de comunicación para solventar cualquier duda o incidencia mediante llamada, WhatsApp y/o email.
8. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES.
Horums no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.
Nuestras cámaras usan aplicaciones que pueden ser descargadas desde Apple store y Play store. Dichas aplicaciones usan servidores externos, por lo que cualquier actualización o caída del mismo será ajeno a la responsabilidad de Horums.
9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
En cumplimiento de la legislación aplicable en lo que respecta a la protección de datos de carácter personal. Horums les advierte de que cualquier dato, de este tipo, facilitado por los clientes o usuarios de la website: www.horums.com, www.horums.es, a través de los formularios de compra o de consulta o mediante el envío de mails a los distintos buzones que Horums deja a su disposición en su web, implica la aceptación y autorización expresa para que Horums pueda tratar estos datos personales, como responsable del fichero, cederlos y comunicarlos a los encargados de su tramitación y/o terceras mercantiles prestadoras de servicios, con la finalidad y objetivo: (i) del envío de mails confirmatorios de los pedidos, (ii) para la correcta gestión de las compraventas realizadas a través de la website y (iii) para el envío de mails o correo ordinario con contenido publicitario relacionado con su actividad comercial.
Por su parte Horums informa de la incorporación de dichos datos al fichero, propiedad de Horums, inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.
Asimismo los clientes y usuarios consienten en el uso, por parte del encargado del tratamiento y del prestador del servicio, de los datos personales facilitados, siempre bajo la dirección y supervisión de Horums como responsable del fichero, y con la única finalidad para los que han sido cedidos. Los datos de contacto, a título informativo, del encargado y del prestador de servicios en la tramitación de los datos son los siguientes:
Email: support@horums.com
Teléfono: +34 951 630 229
Finalmente Horums presume que los datos facilitados han sido introducidos por su titular o persona autorizada por éste, así como la veracidad y exactitud de los mismos. Por lo que Horums se exime de la posible inexactitud de los mismos.
En cualquier caso tanto el cliente como el usuario tienen la potestad de acceder a su fichero, rectificarlo, cancelarlo y de oponerse a su uso, mediante su comunicación al responsable y/o el encargado de la tramitación de sus datos y/o prestador del servicio y a través de los siguientes medios que ponemos a su disposición:
Email: support@horums.com
Teléfono: +34 951 630 229
Horums, por su parte, se compromete al deber de secreto y a la seguridad de los datos personales transferidos, según indica la ley aplicable en esta materia.
10. CONDICIONES DE USO DE LA WEB Y RESPONSABILIDAD DE HORUMS
Los clientes y usuarios son responsables únicos de su conducta en la navegación de la website y del uso de su contenido, reservándose Horums las pertinentes acciones por un uso ilícito en este sentido.
Horums, no es responsable del posible uso ilícito que de los productos comercializados en su website que puedan realizar los adquirientes o usuarios de los mismos.
11. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Horums ostenta todos los derechos sobre el contenido de su página web y, por ende, ostenta los derechos otorgados por la ley, como autor, sobre las imágenes, vídeos, textos y logotipos y, como titular, de los signos distintivos y diseños de los productos comercializados en ella.
Asimismo se advierte a los clientes y usuarios de que tales derechos están protegidos por los convenios y tratados de aplicación en el ámbito internacional.
12. DERECHOS A LA INTIMIDAD, A LA PROPIA IMAGEN Y DE AUTOR DE LAS IMÁGENES TOMADAS Y PROCESADAS POR LOS PRODUCTOS Y APLICACIONES
El cliente que adquiera aquellos productos mediante el uso de los cuales se realiza un tratamiento de videos, imágenes, fotografías o instantáneas. Horums no tendrá jamás acceso a dicha información.
Horums no puede hacerse responsable de la ilicitud de los videos, instantáneas tomadas ya que no tiene acceso a ellas y advierte que el único responsable es el titular y por consiguiente el propietario del producto adquirido en la website: www.horums.com, www.horums.es quedando Horums totalmente exento de responsabilidad.
13. POLÍTICAS DE COOKIES
Los clientes y usuarios consienten expresamente el uso de cookies por parte de la website, de terceros o propias, utilizadas estrictamente para su correcto funcionamiento y para la realización de estadísticas de uso en la web.
El cliente podrá solicitar en todo momento la eliminación de sus datos personales dentro de nuestra base de datos solicitándolo en:
support@horums.com
Cookie
Una cookie es un fichero que se descarga en el ordenador del cliente y/o usuario que entra en la página web y que permite, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación y dependiendo de la información que contengan y de la forma en que el usuario y/o cliente tenga configurado su equipo, pueden utilizarse para reconocer su IP.
Seguidamente enumeramos el tipo de cookies utilizadas y la finalidad de las mismas. Le aseguramos que ninguna de ellas conserva información de identificación personal sobre usted:
Cookies de análisis: Son aquéllas que permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.
Cookies publicitarias: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.
Cookies de publicidad comportamental: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.
Horums instalarán sus propias cookies y adicionalmente instalará cookies de terceros. Concretamente instalará cookies de los siguientes propietarios:
•Google.com
•Youtube.com
•Facebook.com
•Twitter.com
•Instragram.com
Como se ha indicado con anterioridad, estas cookies serán usadas única y exclusivamente para el correcto funcionamiento del sitio web y en ningún caso almacenarán información personal sobre usted.
Puede ver en todo momento las cookies instaladas en su navegador por cualquier página web. Nosotros recomendamos para ello hacer uso de Google Chrome. En Google Chrome diríjase a herramientas y haga click en herramientas para desarrolladores. Una vez se muestren las herramientas para desarrolladores haga click en Resources y despliegue la lista con título Cookies.
No obstante, los clientes y usuarios pueden acceder al menú de preferencias de su navegador y configurarlo para que no se instalen cookies, borrar las ya existentes, eliminarlas antes de iniciar la navegación por otras páginas del Sitio Web y/o revocar el consentimiento otorgado. Debe de saber que en este caso es probable que nuestro site no funcione de manera adecuada.
Para mas información acerca de las variables de navegación Cookies puede dirigirse a Wikipedia Cookie (informática)
14. Información General sobre el procedimiento de compra
Necesidad del consentimiento expreso del consumidor para recibir la factura en formato electrónico como una opción predispuesta, de modo que el consumidor tenga la opción de aceptarla o no (Art. 63.3 RDLeg. 1 / 2007 y Art. 9.2 RD 1619/2012
- El artículo 63.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto legislativo 1 / 2007, de 16 de noviembre establece que en los contratos con consumidores y usuarios, estos tendrán derecho a recibir la factura en papel. En su caso, la expedición de la factura electrónica estará condicionada a que el empresario haya obtenido previamente el consentimiento expreso del consumidor.
La solicitud del consentimiento deberá precisar la forma en la que se procederá a recibir la factura electrónica, así como la posibilidad de que el destinatario que haya dado su consentimiento pueda revocarlo y la forma en la que podrá realizarse dicha revocación. El derecho del consumidor y usuario a recibir la factura en papel no podrá quedar condicionado al pago de cantidad económica alguna.
Art. 27. Obligaciones previas a la contratación.
1. Además del cumplimiento de los requisitos en materia de información que se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la información que realice actividades de contratación electrónica tendrá la obligación de poner a disposición del destinatario, antes de iniciar el procedimiento de contratación y mediante técnicas adecuadas al medio de comunicación utilizado, de forma permanente, fácil y gratuita, información clara, comprensible e inequívoca sobre los siguientes extremos:
a) Los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato.
b) Si el prestador va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si éste va a ser accesible.
c) Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos, y
d) La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.
La obligación de poner a disposición del destinatario la información referida en el párrafo anterior se dará por cumplida si el prestador la incluye en su página o sitio de Internet en las condiciones señaladas en dicho párrafo.
Cuando el prestador diseñe específicamente sus servicios de contratación electrónica para ser accedidos mediante dispositivos que cuenten con pantallas de formato reducido, se entenderá cumplida la obligación establecida en este apartado cuando facilite de manera permanente, fácil, directa y exacta la dirección de Internet en que dicha información es puesta a disposición del destinatario.
2. El prestador no tendrá la obligación de facilitar la información señalada en el apartado anterior cuando:
a) Ambos contratantes así lo acuerden y ninguno de ellos tenga la consideración de consumidor, o
b) El contrato se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otro tipo de comunicación electrónica equivalente.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación realizadas por vía electrónica serán válidas durante el período que fije el oferente o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.
4. Con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación, el prestador de servicios deberá poner a disposición del destinatario las condiciones generales que, en su caso, deba sujetarse el contrato, de manera que éstas puedan ser almacenadas y reproducidas por el destinatario.
NOTA: Modificado por Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información.
OTRAS OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN
15. CÓDIGOS DE BUENA CONDUCTA
Visión.
Ser una organización líder, creciente e innovadora en todas las actividades que desarrollemos.
Misión.
Ser una organización líder que satisfaga las necesidades de los clientes, estableciendo tratos comerciales honestos, brindando un servicio de calidad.
Valores.
Lealtad: fidelidad de los compromisos con todos los grupos de interés.
Iniciativa: la voluntad de realizar acciones y aportar ideas que conlleven una mejora continua. Honestidad: trato veraz y claro con todos los grupos de interés.
Calidad: cumplimiento de las expectativas de los clientes
Responsabilidad: con nuestras obligaciones y compromisos
Objetivos del Código de Conducta
El presente código tiene como objetivo proporcionar de forma clara y detallada las normas y principios que deberán observarse para poder cumplir con los valores éticos que nos definen como empresa.
Principios Éticos De los recursos.
Todos empleados deberán utilizar los recursos económicos y materiales de la empresa de manera responsable, y no obtener beneficios personales con su uso.
Las instalaciones, equipo, servicios y recursos económicos están dispuestos para el desarrollo y ejecución de las actividades de la empresa.
El uso de los recursos, propiedad intelectual tiempo o instalaciones de la compañía, incluyendo el equipo de oficina, fotocopiadora, correo electrónico de la empresa deberá utilizarse en forma eficiente y adecuada.
Los consejeros, directivos y empleados están obligados a verificar que todas las operaciones que se generen se registren de acuerdo a las normas o políticas contables establecidas y por ningún motivo deberán realizar o autorizar registros de entradas falsas o engañosas.
Conflicto de intereses.
Un conflicto de interés ocurre cuando el interés personal de un empleado interfiere de algún modo con los intereses de la empresa.
Los inversionistas, socios y empleados de la empresa deberán conducirse de manera honesta y responsable en el quehacer de sus actividades, y no podrán anteponer su interés personal, profesional o financiero ante el interés de la empresa.
No podrán aceptar directa o indirectamente regalos, efectivo o cualquier cosa de valor de cualquier persona o empresa que tiene o busca hacer negocio con la empresa, con excepción de los regalos no monetarios usados generalmente con fines de promoción por el donante o regalos de cortesía.
Información privilegiada.
Si un empleado considera que el acceso a la información confidencial por un tercero necesita un requerimiento o convenio legal, él lo consultará con el departamento jurídico para la determinación del acceso.
La obligación de salvaguardar la información confidencial continúa después de que el empleado salga de la empresa.
Está prohibido utilizar información privilegiada de la empresa para beneficio personal o de terceros, en tanto ésta no sea conocida por el público en general.
No discriminación y acoso.
Todo tratamiento discriminatorio a empleados, proveedores o clientes que violen los valores éticos, será penalizado con las medidas disciplinarias apropiadas.
Una de las conductas nocivas que va en contra de los valores de la empresa es el acoso sexual.
El acoso u hostigamiento sexual es la conducta de una persona (hombre o mujer) investida de autoridad, que solicita favores de tipo sexual a cambio de mejores posiciones laborales o recompensas de distinta clase.
El acoso sexual exige una contraprestación ofrecida a cambio del favor sexual y generalmente son ventajas laborales. Estas pueden ser:
- Mantenerse en el puesto.
- Aspirar a una promoción.
- Conseguir retribuciones especiales.Por este tipo de actos se viola la justicia con la víctima del acoso, se afectan los intereses de la empresa y de otros empleados que resultan privados de aspirar a las posiciones a las que tendrían derecho en caso de que no se diera preferencia al acosado.Los empleados y los agentes que sospechen o detecten cualquier actividad que parezca discriminación, acoso o se pudiera interpretar como hostigamiento, ocurrida o por ocurrir, deberán reportarlo inmediatamente.Seguridad y salud.Las operaciones realizadas dentro de la empresa deberán ser seguras tanto para el personal como para las comunidades en las que opera.
La seguridad industrial y la salud laboral son parte integral de la forma de trabajo de la empresa. Esto se refleja en el comportamiento diario de quienes formamos parte de la empresa, al mantenernos siempre atentos para corregir condiciones inseguras detectadas dentro de las instalaciones, y prevenir actos inseguros en el trabajo.
Violencia en el trabajo.
Horums no tolerará ninguna conducta violenta o amenazas. Ejemplos de esta conducta incluyen, sin limitación:
- Comportamiento peligroso, intimidante o agresivo.
- Amenazas verbales.
- Violencia física.
- Hostigamiento.
- Acecho.Si te sientes amenazado y/o consideras que está en riesgo tu seguridad personal (o la seguridad de cualquier otro compañero, empleado, visitante o invitado) debes notificarlo inmediatamente.La empresa investigará todos los incidentes de amenazas de violencia o actos de violencia que sean reportados. Cualquier empleado que muestre conducta violenta o una conducta que se pueda interpretar como violenta, recibirá una sanción inmediata y apropiada, incluyendo el posible despido del trabajo y/o la acción penal.Cuentas con el compromiso de la empresa de que no serás objeto de represalias, intimidación o medidas disciplinarias por reportar una amenaza.Ejemplos de violaciones al CódigoCon el propósito de ejemplificar lo que se considera violaciones al código, se incluyen los siguientes conceptos:
o Incumplir disposiciones legales que generen sanciones por parte de las autoridades, daño patrimonial, o contingencias futuras para la empresa.
o Desatender en forma negligente las políticas, normas y prácticas para la buena administración de las empresas con serio perjuicio de las mismas.
o Cometer acoso sexual entre el personal de la empresa.
o Evidenciar intoxicación por droga o alcohol y/o tener conductas inmorales en las instalaciones de la empresa.
o Discriminar, intimidar u hostigar a otra persona por causa de raza, color, sexo, edad, origen, creencias, preferencia sexual o capacidad física.
o Incumplir normas de seguridad que pongan en riesgo la vida del personal o los bienes de la empresa.
o Denunciar infundadamente y de mala fe a una persona inocente.
o Consumir, distribuir, transportar, vender y poseer cualquier tipo de droga.
o Comprometer legalmente a la empresa sin tener autorización o pruebas para tales
fines.
o Omitir o no informar con oportunidad sobre violaciones al código.
o Realizar operaciones en beneficio personal, familiar o de terceros, en perjuicio de la
empresa.
o Influir, ejercer coerción, manipular o engañar a cualquier auditor que desempeñe una
investigación o revisión dentro de la empresa.
o Distorsionar los registros contables.
o Reportar operaciones ficticias, entre otras, sobre ventas, compras, préstamos, créditos
y gastos.
o Cobrar cheques falsificando endosos.
o Falsificar o alterar comprobantes.
o Llevar a cabo compras innecesarias de bienes y servicios en perjuicio de la empresa.
Sanciones
Las violaciones al Código de Conducta serán objeto de sanciones que serán aplicadas a toda persona que autorice, dirija, apruebe o participe en infracciones al código o aquel empleado que intencionalmente no haya dado parte de las infracciones.
La severidad de las sanciones estará en función de la gravedad de las faltas cometidas.
En casos de faltas leves se podrá llamara la atención y en el de delitos graves las sanciones podrán ir desde el término de la relación laboral, hasta la denuncia (penal, civil, mercantil) ante las autoridades competentes.
Cuando exista duda sobre una violación al presente código o una posible violación al realizar determinada actividad, el Director de Recursos Humanos será el encargado de evaluar y determinar si existe una violación y, en su caso, de la imposición de la sanción correspondiente al posible infractor.
Con el apoyo organizacional que se considere necesario, las sanciones deberán ser impuestas conjuntamente por el nivel superior de quien haya cometido la falta.
Comité de Responsabilidad Social
Horums ha creado un Comité de Responsabilidad Social en el que deposita toda su confianza para velar constantemente por el desarrollo y cumplimiento del presente código.
El comité tendrá potestad total en la resolución de cuantos conflictos o situaciones de incertidumbre se produzcan en la empresa, y servirá de guía única para solventar las dudas que surjan al respecto, se podrá acceder a él, bien concertando una cita con el Responsable de RRHH o dirigiéndose a través del correo support@horums.com
Este Código de Conducta es una declaración de principios que se aplican a todos los empleados de la empresa, y que intenta reflejar el compromiso que tenemos de seguir las normas de ética y de transparencia en nuestras labores diarias.
Política Anticorrupción
Horums establece su Política Anticorrupción para garantizar la transparencia de las acciones de nuestros empleados/as con nuestros grupos de interés, para ello se han desarrollado los siguientes principios:
Es política de Horums conducir toda su actividad bajo los principios de honestidad y ética.
La Política Anticorrupción se aplica a todo el personal y a todas las actividades de la Organización.
Cualquier empleado podrá denunciar conductas o consultar las dudas surgidas con respecto al cumplimiento de la Política Anticorrupción, dirigiéndose directamente al Responsable de RRHH para solventarlas.
Horums prohíbe cualquier pago indebido o deshonesto, realizado o recibido por cualquier persona de la Organización, realizado con el fin de obtener algún tipo de influencia o beneficio.
El personal de la Organización no podrá realizar o recibir regalos de sus grupos de interés sin estar autorizados por la Dirección, siendo sólo aceptables los regalos de cortesía.
Se consultará al Responsable de RRHH cualquier tema relacionado con los posibles conflictos de intereses que puedan surgir con motivo de las relaciones familiares de empleados con alguno de los grupos de interés.
Horums no contribuye con ningún partido político ni directa ni indirectamente.
LEGISLACIÓN APLICABLE, RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, JURISDICCIÓN COMPETENTE, PACTOS DE SUMISIÓN EXPRESA Art. 90.2 RDLeg 1/2007
Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española.
Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.
Del mismo modo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, pone a disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Mediante dicho enlace, los usuarios del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.
Todos los derechos reservados. Cualquier copia, distribución y/o reproducción, total o parcial, de los contenidos y/o del sitio web de Horums exigirán la autorización previa y por escrito de Horums.
Los Puntos de Venta disponen de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor en el establecimiento.
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
E-mail: support@horums.com
Telf: +34 951 630 229
Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes laborables de (L-V 10:00 a 14:00, 16:00 20:00h)